Điều khoản đặt chỗ, thanh toán và sử dụng dịch vụ
Đây là điều kiện giao dịch áp dụng cho yêu cầu đặt bàn ăn, mua vé cano và dịch vụ kết hợp trên website Nhà Bè Khánh Hào. Khách cần đọc, rà soát thông tin và đồng ý chính sách trước khi gửi yêu cầu.
Cập nhật lần cuối: 16/09/2026
Chọn nội dungĐang xem: Cơ sở giao dịch
Phần 01
Cơ sở giao dịch
Chủ thể cung cấp và đầu mối
Nhà Bè Khánh Hào là thương hiệu dịch vụ do CÔNG TY TNHH NETCA (NETCA COMPANY LIMITED, viết tắt NETCA CO., LTD) vận hành. Mã số doanh nghiệp/MST: 1702371021. Trụ sở: Tổ 3, Khu phố Rạch Vẹm, Đặc khu Phú Quốc, tỉnh An Giang. Điện thoại: 0774 029 983. Email: nhabekhanhhao.phuquoc@gmail.com.
Giải thích từ ngữ
“Yêu cầu đặt chỗ” là thông tin khách gửi để đề nghị cung cấp dịch vụ. “Booking” là yêu cầu đã được xác nhận theo điều khoản này. “Khoản trả trước” gồm tiền cọc bàn ăn hoặc phần tiền vé cano khách thanh toán trước. “Vé điện tử/QR” là thông tin xác nhận quyền sử dụng dịch vụ, không phải phương tiện thanh toán.
Đơn vị cung cấp dịch vụ cano
CÔNG TY TNHH NETCA trực tiếp tổ chức và vận chuyển hành khách theo điều kiện hoạt động được phép. Lịch trình có thể thay đổi hoặc tạm dừng vì an toàn, thời tiết, điều kiện biển hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Tiếp nhận yêu cầu và trường hợp cần tư vấn
Hệ thống tiếp nhận thông tin khách gửi và, với dịch vụ có thể xác định điều kiện, phát hành hướng dẫn thanh toán riêng gồm phương thức đang áp dụng, số tiền, nội dung và thời hạn. Yêu cầu có nhu cầu riêng, lịch ngoại lệ hoặc mã ưu đãi chưa xác thực được chuyển sang trạng thái “Cần tư vấn”; khách chưa thanh toán cho đến khi nhận hướng dẫn hợp lệ.
Thời điểm Booking được xác nhận
Việc gửi biểu mẫu, nhận mã yêu cầu hoặc quét QR thanh toán chưa đồng nghĩa Booking đã có hiệu lực. Booking chỉ được xác nhận khi giao dịch hợp lệ đã được đối chiếu đúng yêu cầu và hệ thống cấp mã Booking cùng vé/QR có hiệu lực. Khi đủ các dấu hiệu này, Booking đã có hiệu lực và khách không phải chờ thêm bước duyệt nào. Trạng thái “Đã nhận thanh toán — đang cấp Booking” là bước xử lý trung gian.
Phần 02
Đặt bàn ăn
Đặt cọc booking bàn ăn theo đoàn
Đặt cọc 299.000đ cho mỗi đoàn (mỗi booking) để giữ chỗ dùng bữa, không nhân theo số bàn NBKH sắp xếp. Tiền cọc được khấu trừ vào tổng hóa đơn ăn uống; nếu hóa đơn thấp hơn tiền cọc, phần chênh lệch không được hoàn lại. Giá công bố đã bao gồm VAT.
Hủy booking bàn và hoàn cọc
Khách thông báo hủy trước ít nhất 3 ngày tính từ giờ nhận bàn dự kiến được hoàn cọc. Sau mốc này cọc không hoàn lại, trừ khi NBKH không thể cung cấp dịch vụ hoặc pháp luật bắt buộc khác.
Đổi lịch dùng bữa
Khách muốn đổi lịch dùng bữa phải báo trước ít nhất 3 ngày tính từ giờ nhận bàn dự kiến. Lịch mới phụ thuộc khả năng phục vụ của NBKH và không làm phát sinh quyền chọn bàn hoặc vị trí.
Sắp xếp bàn ăn
Khách không chọn bàn hoặc vị trí. NBKH sắp xếp phù hợp với số lượng khách và tình trạng bàn tại thời điểm phục vụ.
Phần 03
Vé cano
Khoản mua vé cano trả trước
Website thu trước 50.000đ cho mỗi khách trong tổng số khách đăng ký, không phân hạng vé hoặc chiều cao ở bước mua trước. Đây là khoản mua vé trả trước một phần, không phải tiền cọc, và được khấu trừ vào tổng tiền vé thực tế của đoàn.
Ba nhóm chiều cao và cách xác định bậc giá
Khi khách sử dụng dịch vụ, nhân viên NBKH đo và phân loại theo thực tế: Dưới 1 m miễn phí; từ 1 m đến dưới 1,3 m là 100.000đ/vé; từ 1,3 m trở lên áp dụng bậc giá online theo số vé người lớn thực tế của đoàn. Giá công bố đã bao gồm VAT.
Bậc giá online từ 1,3 m theo số vé người lớn
Bậc giá mua online cho khách từ 1,3 m trở lên: Đoàn có 1–4 vé người lớn là 180.000đ/vé; 5–9 vé người lớn là 170.000đ/vé; từ 10 vé người lớn trở lên là 150.000đ/vé. Số lượng xác định bậc giá là số vé người lớn thực tế của chính đoàn đó sau khi nhân viên phân loại tại lúc sử dụng dịch vụ, không cộng khách của đoàn khác đi cùng chuyến. Giá bán tại quầy là 200.000đ/vé người lớn; bảng giá này chỉ áp dụng khi mua vé online trên website chính thức của Nhà Bè Khánh Hào. Booking tạo trước ngày 15/09/2026 cũng được áp dụng bảng giá này vì mọi bậc đều bằng hoặc thấp hơn bảng giá cũ. Cano khởi hành khi đủ 4 vé. Vé là vé khứ hồi cho hành trình đã xác nhận và không giới hạn thời gian tham quan trong khung vận hành của ngày sử dụng. Đoàn từ 10 khách đi cano trở lên có thể chủ động đề xuất giờ chạy; đoàn dưới 10 khách được sắp xếp linh động theo lịch vận hành. Mọi giờ chạy phải được CÔNG TY TNHH NETCA xác nhận và vẫn phụ thuộc thời tiết, điều kiện biển, an toàn cùng yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Đổi lịch và hủy vé cano
Vé cano không được hủy theo nhu cầu chủ động. Khách được đổi lịch đúng 1 lần, phải báo trước ít nhất 3 ngày; ngày đổi phụ thuộc khả năng phục vụ và quyền đổi chỉ còn hiệu lực đến hết 6 tháng tính từ ngày tạo Booking.
Thời tiết, điều kiện biển và hoàn tiền
Nếu hoạt động biển không được phép hoặc điều kiện thực tế không bảo đảm, khách được chọn đổi lịch hoặc hoàn khoản tiền của phần dịch vụ chưa cung cấp. Khoản hoàn được xử lý trong tối đa 15 ngày làm việc tới tài khoản của người yêu cầu đã xác minh.
Phần 04
Booking kết hợp và tra cứu
Booking kết hợp
Khi đặt bàn ăn cùng vé cano, khoản trả trước gồm cọc bàn 299.000đ cho cả đoàn và 50.000đ cho mỗi khách đi cano, không phân hạng vé ở bước website. Nhân viên đo, phân loại và chốt giá vé theo thực tế khi đoàn sử dụng dịch vụ.
Một QR cho cả đoàn
Sau khi giao dịch hợp lệ được xác minh, hệ thống cấp một QR check-in chung cho cả đoàn, không phát một QR riêng cho từng hành khách. QR là thông tin được bảo vệ và không còn được hiển thị sau khi đã dùng, bị thu hồi, booking bị hủy hoặc hoàn tiền.
Mã khuyến mãi
Mã khuyến mãi chỉ được áp dụng sau khi hệ thống xác thực thời hạn, điều kiện, giá trị tối thiểu và số lượt còn lại. Việc nhập mã trên website không tự động bảo đảm được giảm giá.
Tra cứu booking bằng Email OTP
Khách nhập email đã dùng khi đặt chỗ và mã Email OTP gồm 6 chữ số để tra cứu các yêu cầu, booking và trạng thái thanh toán thuộc email đã xác thực. NBKH không sử dụng SMS OTP cho luồng tra cứu này.
Phần 05
Thanh toán, giá và hoàn tiền
Phương thức thanh toán
Website có thể hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nhưng chỉ cho chọn kênh đang được máy chủ công bố là “sẵn sàng” cho yêu cầu hiện tại. Khách không tự chuyển tiền theo tài khoản, QR, deeplink hoặc liên kết lấy từ nguồn khác.
Hướng dẫn thanh toán
Với chuyển khoản, khách chỉ thanh toán khi website hiển thị đủ tài khoản nhận, số tiền, nội dung và thời hạn do máy chủ cấp. Với MoMo, khách chỉ mở liên kết HTTPS còn hiệu lực do website cấp cho đúng yêu cầu; website không tự tạo QR hay deeplink. Nếu thông tin thiếu, hết hạn hoặc khác thông tin trong ứng dụng thanh toán, khách dừng giao dịch và liên hệ NBKH.
Xác minh giao dịch
Mã VietQR chỉ giúp điền thông tin chuyển khoản. Ảnh biên lai, thao tác quét QR, trạng thái trừ tiền phía khách hoặc việc quay lại website từ trang MoMo không tự chứng minh NBKH đã nhận tiền. Hệ thống chỉ chuyển trạng thái khi máy chủ nhận dữ liệu giao dịch hợp lệ và đối chiếu khớp; khách không thanh toán lại khi đang chờ cập nhật.
Giá, đồng tiền thanh toán, thuế và phụ phí
Giá được niêm yết và thanh toán bằng đồng Việt Nam (VND), đã bao gồm VAT. Mọi món trên menu đều có giá niêm yết; món tính theo khối lượng niêm yết giá theo đơn vị (ví dụ mỗi kg), khối lượng và số tiền được xác nhận trước khi chế biến. Phụ phí, nếu có, phải được thông báo rõ trước khi khách xác nhận. Khoản mua vé cano trên website là khoản trả trước; tổng giá vé cuối được xác định sau khi nhân viên đo và phân loại khách tại thời điểm sử dụng.
Thay đổi và thời hạn vé cano
Booking ban đầu chọn lịch trong tối đa 60 ngày tới. Quyền đổi vé cano còn hiệu lực trong 6 tháng tính từ ngày tạo Booking; khách chỉ được đổi chủ động 1 lần và báo trước ít nhất 3 ngày. Thay đổi do thời tiết, yêu cầu an toàn hoặc điều kiện vận hành không tính vào lượt đổi chủ động.
Hoàn tiền
Trường hợp đủ điều kiện hoàn, NBKH xử lý trong tối đa 15 ngày làm việc và chuyển tới tài khoản do người gửi yêu cầu cung cấp sau khi xác minh quyền yêu cầu. Khách không gửi OTP, mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng cho NBKH.
Phần 06
An toàn và trách nhiệm
An toàn hành trình biển
Hoạt động cano chỉ diễn ra khi được cơ quan có thẩm quyền, biên phòng và điều kiện thực tế trên biển cho phép. Nếu không thể cung cấp dịch vụ vì các điều kiện này, khách được chọn đổi lịch hoặc hoàn khoản tiền của phần dịch vụ chưa cung cấp.
Trách nhiệm của khách hàng
Khách cung cấp thông tin chính xác, kiểm tra lại dịch vụ, ngày giờ, số khách và hướng dẫn thanh toán trước khi xác nhận; có mặt đúng giờ; tuân thủ hướng dẫn an toàn, nội quy tại điểm phục vụ và yêu cầu của người điều khiển phương tiện. Người gửi yêu cầu cho đoàn chịu trách nhiệm thông báo điều khoản liên quan cho các thành viên và có quyền cung cấp thông tin của đoàn.
Sự kiện bất khả kháng và thay đổi dịch vụ
Trong trường hợp thiên tai, thời tiết nguy hiểm, yêu cầu của cơ quan nhà nước, gián đoạn hạ tầng hoặc sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, NBKH có thể điều chỉnh hoặc tạm ngừng phần dịch vụ bị ảnh hưởng. Quyền đổi lịch hoặc hoàn tiền được xác định theo phần dịch vụ chưa cung cấp, điều khoản này và quy định pháp luật bắt buộc.
Phần 07
Khiếu nại và hiệu lực
Khiếu nại và đối soát
Khách có thể gửi yêu cầu qua nhabekhanhhao.phuquoc@gmail.com hoặc các số 0774 029 983. NBKH tiếp nhận và phản hồi kết quả xử lý trong 7 ngày làm việc, hoặc thông báo tiến độ và lý do nếu vụ việc cần thêm thời gian theo quy định áp dụng. Khách không gửi mật khẩu ngân hàng hoặc OTP cho NBKH.
Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Giao dịch được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Hai bên ưu tiên đối thoại và cung cấp chứng từ để giải quyết. Nếu không đạt thỏa thuận, khách có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định.
Hiệu lực và phiên bản điều khoản
Phiên bản hiện hành là 2026-09-16-v11. Thay đổi không được áp dụng hồi tố theo hướng bất lợi cho Booking đã được xác nhận, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc khách đồng ý rõ ràng.
