Người ở Nhà Bè và chuyện tụi mình học cách phục vụ tốt hơn

Hai thế hệ cùng làm ở Rạch Vẹm

Nhà Bè Khánh Hào bắt đầu từ công việc của mẹ ở Rạch Vẹm. Khi thế hệ sau trở về phụ, tụi mình vừa làm vừa học cách báo món, báo giá, nhận đặt chỗ và phục vụ khách rõ ràng hơn.

Có những năm du lịch nhiều biến động, việc làm ăn không phải lúc nào cũng thuận. Tụi mình sửa từng việc một, từ lúc nhận yêu cầu cho tới khi khách dùng xong dịch vụ.

Có lời khen, cũng có lời chê

Có lúc tụi mình báo thông tin chưa đủ rõ, để khách chờ lâu hoặc phối hợp chưa tốt. Phần nào làm chưa ổn thì Nhà Bè phải nhìn nhận và sửa.

Lời khen cho tụi mình biết việc gì nên giữ. Lời chê chỉ ra chỗ cần sửa, từ lúc báo món, báo giá đến lúc cập nhật lịch cano.

“Khách góp ý chuyện nào, tụi mình cố sửa chuyện đó bằng việc làm cụ thể.”

Sửa từ những việc nhỏ trước

Tụi mình đang cố làm rõ hơn từng chuyện trước khi khách tới: Món nào còn, giá bao nhiêu, giờ nào phục vụ, cano chạy sao. Nói rõ từ đầu thì tới nơi cả khách lẫn Nhà Bè đều nhẹ đầu hơn.

Nếu đoàn có nhu cầu riêng, bạn cứ nói trước. Sau chuyến đi, có điều gì chưa ổn thì báo lại qua kênh chính thức để tụi mình kiểm tra và sửa tiếp.

• Xác nhận rõ nhu cầu, phạm vi dịch vụ và thông tin thanh toán.
• Cập nhật sớm khi món, giờ hoặc tình hình thực tế thay đổi.
• Tiếp nhận phản hồi trên tinh thần tôn trọng và chịu trách nhiệm.